Cambios en nuestras sucursales

Provincia de Buenos Aires: para cambios voluntarios por gusto, color, modelo o preferencia personal, ofrecemos un plazo de 2 días posteriores a la compra. El producto deberá estar sin uso, en perfecto estado, sin rayaduras, golpes, roturas ni alteraciones, y con sus accesorios originales completos.

Ciudad Autónoma de Buenos Aires: para productos no perecederos se respetará el plazo legal de 30 días corridos y las demás condiciones de la normativa local.

Los cambios podrán gestionarse durante los días y horarios habituales de atención. Los plazos comerciales no reducen los derechos legales.

Condiciones de los productos

Se recomienda conservar el comprobante de compra, embalaje original, estuche, manuales y accesorios. Podremos solicitarlos para identificar la operación y gestionar un cambio o devolución.

En los cambios voluntarios podrá requerirse el producto completo y sus accesorios originales. La falta de un embalaje o comprobante no impide por sí sola ejercer derechos legales cuando la compra pueda acreditarse por otros medios.

Anteojos recetados y productos personalizados

Los cristales oftálmicos confeccionados especialmente según una receta o especificaciones individuales pueden estar exceptuados del arrepentimiento cuando corresponda legalmente.

Los cambios por preferencia personal o modificaciones posteriores solicitadas por el comprador se sujetan a las condiciones comerciales aplicables. Los errores de fabricación o diferencias respecto de lo solicitado conservan su cobertura legal.

Lentes de contacto y productos de uso ocular

Por razones de higiene y seguridad, para cambios comerciales voluntarios exigimos cajas, blísteres y precintos íntegros, sin señales de uso. No aceptamos cambios voluntarios de lentes utilizadas o blísteres abiertos por errores de elección de graduación o preferencia personal.

Para compras online, el arrepentimiento y sus excepciones se rigen por la normativa vigente. La sola elección de una graduación estándar, incluso tórica, no significa necesariamente que el producto sea personalizado. Los defectos o errores de entrega mantienen su cobertura legal.

Derecho de arrepentimiento en compras online

Podés arrepentirte de una compra online dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra más tarde. Si el vencimiento cae en día inhábil, se aplicará la extensión legal correspondiente.

Podés iniciar la gestión desde el Botón de arrepentimiento disponible en nuestro sitio, sin necesidad de registrarte. El derecho está sujeto a las excepciones que establezca la ley.

Cuando el arrepentimiento corresponda legalmente, Óptica De Cicco coordinará la restitución y asumirá los gastos de devolución exigidos por la normativa.

Estado de los productos devueltos

Los anteojos, cristales, telescopios y otros instrumentos ópticos deben manipularse con especial cuidado. Al recibir una devolución podremos verificar y documentar el estado del producto, sus componentes y accesorios.

Si se comprueban daños que exceden el uso normal y son atribuibles al comprador, analizaremos las consecuencias que correspondan conforme a la legislación vigente. Un daño no implica por sí solo la pérdida automática del derecho de arrepentimiento ni de las garantías.

Envíos y gastos de devolución

Antes de enviar un producto, recomendamos comunicarte con nuestro equipo para coordinar la gestión.

En cambios comerciales voluntarios no cubiertos por el arrepentimiento ni por garantías legales, los gastos de retiro, envío o reenvío podrán estar a cargo del comprador, según las condiciones informadas previamente. Cuando la ley exija gratuidad, se respetará.

Garantías y productos con fallas

Los productos cuentan con las garantías legales y, cuando corresponda, con garantías adicionales del fabricante o importador.

Ante una falla, podés comunicarte con nuestro equipo para recibir orientación sobre los canales de atención y servicios técnicos oficiales. Óptica De Cicco no necesariamente realiza reparaciones ni es servicio técnico oficial, pero cumple las responsabilidades que le corresponden como vendedor.

Los daños causados por golpes, accidentes o uso inadecuado no estarán cubiertos por la garantía cuando se acredite que esas circunstancias originaron la falla.

Contacto

¿Necesitás consultar por un cambio, devolución o garantía? Elegí cómo comunicarte con nosotros:

Para facilitar la atención, te recomendamos indicar el número de pedido o los datos de la compra. Para ejercer el arrepentimiento de una compra online, también podés utilizar el Botón de arrepentimiento del sitio.